Home

Vianmääritysvinkkejä

Vianmääritysvinkkejä

Nämä vianmääritysvinkit on tarkoitettu käyttäjien avuksi OneTouch®-diabeteksenhallintaohjelmiston tai tietokoneen ylläpitotehtävissä, jotka saattavat parantaa suorituskykyä tai auttaa ratkaisemaan ongelmia. Vinkit on tarkoitettu harjaantuneille tietokoneen käyttäjille. Halutessasi voit keskustella ohjelmiston tai tietokoneen suorituskykyyn liittyvistä asioista OneTouch® teknisen tukitiimin kanssa ennen vianmääritystehtävien suorittamista.

  • Tarkasta Lueminut (Readme) -tiedosto
  • Asenna OneTouch®-ohjelmisto uudelleen
  • Etsi asennus- ja virhelokitiedostot
  • Suorita ScanDisk-ohjelma
  • Suorita levyn eheytystoiminto
  • Poista väliaikaistiedostot kiintolevyltä
  • Sulje ohjelmat
  • Suorita Windowsia vikasietotilassa (Safe Mode)
  • Poista väliaikaisia internet-tiedostoja

Tarkasta Lueminut (Readme) -tiedosto

Asennuksen yhteydessä tietokoneeseen asennettu Lueminut-tiedosto sisältää ohjelmistoon liittyviä lisätietoja. Tämä tiedosto saattaa pystyä vastaamaan kysymyksiisi. Tiedosto sijaitsee tietokoneella kohteessa C:\Program Files\OneTouch\Documents\readme.wri

Asenna OneTouch®-ohjelmisto uudelleen

Useat ongelmat korjaantuvat asentamalla OneTouch®-ohjelmisto uudelleen. Tämä ratkaisu saattaa toimia esimerkiksi silloin, kun olet vasta asentanut ohjelmiston ja siinä ilmenee ongelmia. Suorita uudelleenasennus näin:

Uudelleenasennus ilman tietokantaa:

  • 1. Sulje OneTouch-ohjelmisto.
  • 2. Mene kohtaan ”Käynnistä”, osoita kohtaan ”Asetukset” ja valitse ”Ohjauspaneeli”.
  • 3. Valitse ”Lisää tai poista sovellus”.
  • 4. Valitse "OneTouch- diabeteksenhallintaohjelmisto”.
  • 5. Valitse ”Lisää tai poista” ja poista tiedostot ohjeiden mukaan.
  • 6. Kun poisto on suoritettu loppuun, asenna OneTouch-ohjelmisto uudelleen.

Jos tietokanta on luotu tai muunnettu:

  • 1. Sulje OneTouch-ohjelmisto.
  • 2. Etsi tiedosto C:\Program Files\OneTouch\Data\OneTouch.mdb. Kopioi tiedosto johonkin toiseen hakemistoon.
  • 3. Mene kohtaan ”Käynnistä”, osoita kohtaan ”Asetukset” ja valitse ”Ohjauspaneeli”.
  • 4. Valitse ”Lisää tai poista sovellus”.
  • 5. Valitse "OneTouch- diabeteksenhallintaohjelmisto”.
  • 6. Valitse ”Lisää tai poista” ja poista tiedostot ohjeiden mukaan.
  • 7. Kun poistaminen on suoritettu loppuun, asenna OneTouch-ohjelmisto uudelleen.

Etsi asennus- ja virhelokitiedostot

Nämä tiedostot voivat auttaa löytämään vian aiheuttajan. Kun otat yhteyttä OneTouch® -asiakaspalveluun, sinua voidaan pyytää lähettämään tiedostot faksilla tai sähköpostitse tarkistusta varten.

Tiedosto "OT_InstallLog.TXT File"

Tämä tiedosto sijaitsee kansiossa Program Files\OneTouch\LogFiles, ja se on luotu OneTouch®-diabeteksenhallintaohjelmiston asennusvaiheessa. Se on snapshot-tiedosto, joka sisältää tilannetietoja joistakin järjestelmätiedostoista ja luettelon kaikista asennustapahtumista.

Tiedosto "OT_ErrorLog.TXT File"

Tämä tiedosto sijaitsee kansiossa Program Files\OneTouch\Bin\LogFiles ja se luodaan, jos OneTouch®-diabeteksenhallintaohjelman suorittamisen aikana ilmenee ongelma tai tapahtuu virhe. Uudet virheet kirjautuvat tiedostoon aikaisempien virhetietojen lisäksi.

Suorita ScanDisk-ohjelma

ScanDisk-ohjelma tarkastaa tietokoneen kiintolevyn ja tunnistaa mahdollisesti vioittuneita tiedostoja tai sektoreita ja pystyy joissakin tapauksissa myös korjaamaan niitä. ScanDisk-ohjelmaa suoritettaessa saattaa tulla esiin tietoja, joista on hyötyä, kun otat yhteyttä OneTouch®-asiakaspalveluun. Prosessi toimii eri tavoin riippuen käytössäsi olevasta Microsoft® Windows® -käyttöjärjestelmäversiosta.

Windows 98/ME

ScanDisk-toiminnon suorittaminen:

  • 1. Valitse ”Käynnistä” ja sitten ”Suorita”.
  • 2. Kirjoita valintaikkunaan ”scandisk” ja paina ”OK”.
  • 3. Valitse ScanDisk-ikkunassa tarkistettava levyasema.
  • 4. Valitse joko ”Normaali” tai ”Täydellinen”. Ensiksi suositellaan ”Normaalia” ja jos siinä ilmenee epäselvyyksiä, aja sitten ”Täydellinen”.
  • 5. Aloita tarkastus valitsemalla ”Käynnistä”.

Windows 2000/NT/XP

Muista, että Windows 2000 on verkkokäyttöjärjestelmä. Jos käytät Windows 2000 -järjestelmää verkossa, järjestelmänvalvoja on saattanut poistaa sinulta oikeuden suorittaa ScanDisk-ohjelma tai käyttää levyasemaa suoraan. Suorita ScanDisk-ohjelma näin:

  • 1. Avaa ”Oma tietokone”.
  • 2. Klikkaa hiiren oikealla painikkeella kiintolevyaseman nimeä ja valitse valikosta ”Ominaisuudet”.
  • 3. Valitse ”Työkalut”-välilehti, ja sitten ”Tarkista” tarkistaaksesi levyaseman virheet.

Windows Vista™

Perehdy käyttöjärjestelmän ohjetiedostoon. Valitse Käynnistä ja Ohje ja tuki, ja kirjoita avainsana Etsi-ruutuun (esim. ScanDisk tai Defrag).

Suorita levyn eheytystoiminto

Levyn eheyttämistoiminto eli ”Defrag” on Microsoftin suosittelema toimenpide, jolla optimoidaan järjestelmän toimintaa. Tämän ohjelman suoritustapa vaihtelee tietokoneesi Windows-käyttöjärjestelmäversion mukaan.

Levyn eheytystoiminnon suorittaminen:

  • 1. Valitse ”Käynnistä” ja sitten ”Suorita”.
  • 2. Kirjoita valintaikkunaan ”defrag” ja paina ”OK”.
  • 3. Valitse Eheytys-ikkunassa eheytettävä levyasema ja paina ”OK”.

Windows 2000 NT/XP

Muista, että Windows 2000 on verkkokäyttöjärjestelmä. Jos käytät Windows 2000 -järjestelmää verkossa, järjestelmänvalvoja on saattanut poistaa sinulta oikeuden suorittaa Defrag-toiminto tai käyttää levyasemaa suoraan. Suorita Defrag näin:

  • 1. Avaa ”Oma tietokone”.
  • 2. Klikkaa hiiren oikealla painikkeella kiintolevyaseman nimeä ja valitse valikosta ”Ominaisuudet”.
  • 3. Valitse ”Työkalut”-välilehti, ja sitten ”Eheytä” eheyttääksesi aseman.

Windows Vista™

Perehdy käyttöjärjestelmän ohjetiedostoon. Valitse Käynnistä ja Ohje ja tuki, ja kirjoita avainsana Etsi-ruutuun (esim. ScanDisk tai Defrag).

Poista väliaikaistiedostot kiintolevyltä

Väliaikaistiedostojen poistaminen auttaa siivoamaan kiintolevyä ja vapauttamaan lisää tilaa, mikä optimoi tietokoneen suorituskykyä. Jotkut väliaikaistiedostot saattavat olla vioittuneita, ja aiheuttaa ongelmia OneTouch®-ohjelmiston käytössä.

Seuraavat ohjeet koskevat Windows 95/98/ME/NT/2000/XP -järjestelmiä.

  • Valitse ”Käynnistä”, osoita kohtaan ”Etsi” (tai ”Hae”), ja valitse sitten ”Tiedostoja tai kansioita”.
  • Kirjoita nimikenttään ”*.tmp”.
  • Varmista, että C: -asema on valittuna.
  • Valitse ”Etsi” (tai ”Hae”).
  • Kun tiedostot ovat löytyneet, valitse ”Muokkaa”-valikosta ”Valitse kaikki” ja poista sitten tiedostot painamalla näppäimistön poistonäppäintä.
  • Kun kaikki .tmp-tiedostot on poistettu, toista sama toiminto kirjoittamalla ”*.chk” ja poista myös nämä tiedostot.

Microsoft Vista™

Perehdy käyttöjärjestelmän ohjetiedostoon. Valitse Käynnistä ja Ohje ja tuki, ja kirjoita avainsana Etsi-ruutuun (esim. Väliaikaistiedostot).

Sulje ohjelmat

OneTouch®-ohjelmiston häiriöt saattavat johtua toisesta tietokoneella käynnissä olevasta ohjelmasta. Tietoliikenneongelmia saattaa ilmetä esimerkiksi, jos toinen ohjelma käyttää porttia. Yksi tapa etsiä ja poistaa tämäntyyppisiä häiriöitä on sulkea kaikki TSR-ohjelmat (Terminate and Stay) tai muut käynnissä olevat ohjelmat.

Painamalla Ctrl + Alt + Del avautuu ”Tehtävienhallinta” tai ”Sulje ohjelma” -ikkuna. Korosta kaikki käynnissä olevat ohjelmat Internet Explorer -selainta lukuun ottamattaja valitse ”Lopeta tehtävä” -painike. Kehotettaessa valitse ”Lopeta tehtävä” uudelleen. Toista nämä vaiheet, kunnes jäljellä on vain Internet Explorer. Jos tietokone toimii tämän jälkeen nopeammin tai jos OneTouch®-ohjelmisto toimii virheettömästi, tietokoneessa saattaa olla häiriötä aiheuttava TSR-tiedosto.

Jos ongelma ratkesi edellisillä toimenpiteellä, yritä selvittää mikä sovellus aiheuttaa häiriötä. Käynnistä tietokone uudelleen ja lopeta sitten ohjelmia yksi kerrallaan, kunnes olet löytänyt häiriötä aiheuttavan ohjelman. Yritä poistaa ohjelma tietokoneelta.

Jos toimenpide ei auta, kokeile ongelmaratkaisua vikasietotilassa.

Suorita Windowsia vikasietotilassa (Safe Mode)

Asennus voi epäonnistua myös Windows-järjestelmään liittyvien ongelmien takia. Vikasietotila on sovellusalusta, jossa ohjelman asennus tehdään Windows-järjestelmän ulkopuolella ja jossa voidaan etsiä ja poistaa Windowsin sisältämiä häiriöitä. OneTouch® tekninen tukitiimi voi auttaa sinua OneTouch®-ohjelmiston asentamisessa vikasietotilassa.

Prosessi toimii eri tavoilla riippuen tietokoneesi Windows-käyttöjärjestelmän version mukaan.

Windows 98/ME:Windows 98/ME sisältää järjestelmän kokoonpanosovelluksen. Jos pystyt käynnistämään tietokoneen normaaliin tapaan Windowsissa, järjestelmän kokoonpanosovelluksen käyttäminen on helpoin - ja suositeltavin - tapa käynnistää tietokone vikasietotilassa.

Voit käynnistää tietokoneen vikasietotilassa määrittämällä järjestelmän kokoonpanosovelluksen seuraavasti:

  • 1. Sulje kaikki avoimet ohjelmat.
  • 2. Valitse ”Käynnistä”, sitten ”Suorita”.
  • 3. Kirjoita valintaikkunaan ”msconfig” ja valitse ”OK”.
  • 4. Näkyviin tulee Järjestelmän kokoonpanosovellus. Valitse "Lisäasetukset".
  • 5. Näkyviin tulee "Vianmäärityksen lisäasetukset" -valintaikkuna. Valitse "Ota Käynnistys-valikko käyttöön" ja valitse sitten "OK". Valitse uudelleen "OK", kun järjestelmän kokoonpanosovellus tulee näkyviin.
  • 6. Näkyviin tuleva kehoitus pyytää sinua käynnistämään tietokoneen uudelleen. Valitse "Kyllä". Tietokone käynnistyy uudelleen vikasietotilassa. (Tämä voi kestää useita minuutteja.)

Huomio: Kun asennus tai vianmääritys vikasietotilassa on valmis, toista edellä kuvatut vaiheet, mutta poista 5. vaiheessa kohdan ”Ota Käynnistys-valikko käyttöön” valinta. Sulje sitten kaikki ohjelmat ja käynnistä tietokone uudelleen tavalliseen tapaan.

Windows 2000/XP :n käynnistäminen vikasietotilassa.

  • 1. Valitse "Asetukset" ja tulosta nämä ohjeet painamalla "Tulosta". Ohjeet eivät ole enää käytettävissä, kun suljet tietokoneen vaiheessa 2.
  • 2. Valitse ”Käynnistä” ja sitten ”Sammuta”.
  • 3. Valitse ”Käynnistä uudelleen” ja sitten ”OK”.
  • 4. Paina F8, kun näkyviin tulee sanoma "Valitse käynnistettävä käyttöjärjestelmä".
  • 5.Korosta vikasietotilan valinta nuolinäppäimillä ja paina Enter-näppäintä. (Numeronäppäimistön nuolinäppäimet toimivat vasta, kun "Num Lock" on poissa käytöstä.)
  • 6. Korosta käyttöjärjestelmä nuolinäppäimillä ja paina sitten Enter-painiketta.

Windows Vista™

Perehdy käyttöjärjestelmän ohjetiedostoon. Valitse Käynnistä ja Ohje ja tuki, ja kirjoita avainsana Etsi-ruutuun (esim. Väliaikaistiedostot).

Huomio: Kun asennus tai vianmääritys vikasietotilassa on valmis, sulje kaikki ohjelmat ja käynnistä tietokone uudelleen. Anna tietokoneen käynnistyä normaalisti.

Poista väliaikaisia internet-tiedostoja

Jos välimuisti on täyttynyt aiemmin avaamistasi Web-sivustoista, selaimen toiminta saattaa hidastua ja viivästyttää OneTouch-ohjelmiston asennusta.

Välimuisti toimii seuraavasti: Joka kerta kun avaat verkkosivun, selain luo välimuistitiedoston (tilapäiskopion) sen sisältämästä tekstistä ja kuvista. Sivulle palattaessa selain tarkastaa verkkosivun palvelimelta tapahtuneet muutokset. Jos sivulle on tehty muutoksia, selain hakee uuden version. Jos sivulla ei ole muutoksia, selain käyttää tietokoneen RAM-muistiin tai kiintolevylle tallennettuja välimuistitiedostoja. Järjestelmän tarkoituksena on nopeuttaa verkkosivujen latautumista. Jos katseltuja verkkosivuja on paljon, välimuisti saattaa olla hyvin täynnä ja selaimen toimintakyky heikentyy. Yksi osoitus välimuistin liian suuresta koosta on selaimen hidastunut käynnistäminen tai sulkeminen. Tilanteen ratkaisemiseksi välimuisti on tyhjennettävä.

Microsoft Internet Explorer® 5.0 ja uudemmat versiot:

  • 1. Valitse ”Työkalu”-valikko ja siten ”Internet-asetukset”.
  • 2. Valitse ”Väliaikaiset internet-tiedostot” -kohdasta ”Poista tiedostot”.
  • 3. Älä poista ”Poista kaikki offline-sisältö” -ruudun valintaa. Valitse sen sijaan ”OK”.

Netscape® 4.0 to 5.x

  • 1. Valitse ”Edit”-valikko.
  • 2. Valitse ”Preferences”.
  • 3. Valitse ”Advanced”-kohdan vierestä [+] -merkki, jos hakemistoa ei ole vielä laajennettu.
  • 4. Valitse ”Advanced”-otsikon alta ”Cache”.
  • 5. Paina ”Clear Memory Cache”-painiketta.
  • 6. Valitse ”OK”.
  • 7. Valitse ”Clear Disk Cache”.
  • 8. Valitse ”OK”.

Netscape® 6.x

  • 1.Valitse ”Preferences”.
  • 2.Valitse oikealle osoittava kolmio "Advanced"-kohdan vierestä, jos hakemistoa ei vielä ole laajennettu.
  • 3. Valitse ”Advanced” -otsikon alta ”Cache”.
  • 4. Paina ”Clear Memory Cache”-painiketta.
  • 5. Valitse ” Clear Disk Cache”.

Palaa vianmääritysvinkkejä-valikkoon.